Politique de remboursement

1. Numéros SMS : remboursement automatique

Quand vous commandez un numéro pour recevoir un code, le montant est prélevé sur vos crédits. Si aucun SMS n'arrive, le crédit est automatiquement re-crédité sur votre solde — vous n'avez rien à demander. Une commande ayant reçu un code est considérée comme rendue et n'est pas remboursable.

2. Crédits

Les crédits achetés sont utilisables sans limite de temps sur votre compte. Les crédits consommés (commande aboutie) ne sont pas remboursables. Un solde de crédits non utilisé peut faire l'objet d'un remboursement sur demande dans les 14 jours suivant l'achat, s'il n'a pas été entamé.

3. Abonnements

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace ; il reste actif jusqu'à la fin de la période déjà réglée, sans reconduction ensuite. Les périodes entamées ne sont pas remboursées au prorata, sauf disposition légale contraire.

4. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour un nouvel abonnement. Ce droit ne s'applique plus dès lors que le service a été pleinement exécuté avec votre accord préalable (par exemple, crédits consommés). Pour l'exercer, écrivez-nous avant la fin du délai.

5. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@vexlo.fr depuis l'adresse de votre compte, en précisant la commande ou le paiement concerné. Nous traitons les demandes sous quelques jours ouvrés ; les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, via Stripe.

6. Litige

En cas de désaccord, contactez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, vous conservez l'ensemble de vos droits légaux.